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“会说话”是干部履职必备的一种能力。当前,主题教育正在深入开展,大兴调查研究的氛围日益浓厚,想要深入实际拿到“一手资料”,唯有学会“群众语言”,才能在以心换心中真调实研。

多点深思熟虑,不讲“急躁话”。三思而后行,与群众沟通亦是如此。党员干部代表着党的形象,所说的每句话都要掷地有声。如果面对群众受情绪支配,讲话缺乏耐心、计较态度,甚至信口开河、不过大脑,不仅达不到密切联系群众的目的,还会让群众会错意、寒了心。要切换群众视角,摆正自身位置,对待不同对象,始终把对方当作“座上宾”,用敞开心扉的真情实意娓娓而谈。要学会倾听,主动放下身段,少听赞美之词,多用点头、微笑回应“满腹牢骚”,进而打开群众“心结”。要谨言慎行,对待群众既不搞“样板话术”,也不能“满嘴跑火车”,越是重要话题,越要充分准备、反复“咀嚼”,让暖心共情的语言真正落到群众心坎上。

少点拘谨拘束,善讲“大白话”。在群众工作中,语言运用得当可起到事半功倍的效果。但讲好群众话,说好“大白话”,非一日之功。现实中,有的干部不善讲,即便深入田间地头,也习惯“文件腔”,给群众留下刻板印象。殊不知,“大白话”也可以讲大道理、说大政策。要主动融入群众,参与生产生活,和群众围炉夜话,贴民心、接地气,潜移默化地学会群众语言。要巧用说话技巧,面对群众,既要善用幽默的语言摆脱沉闷气氛,也要把亲切称呼常挂嘴边,还要妙用谚语比喻,如此,群众才愿听,“大白话”才会成为增进了解的“敲门砖”。

多点交换思考,会讲“贴心话”。人际传播具有多元化特点,各类群体都有其鲜明特质,如果仅想以“一把钥匙开千把锁”,既不可行,也与工作实际背道而驰。必须善于换位思考,用对方听得懂的语言有的放矢开展工作。要多跟不同群体交朋友,身入基层、心到基层,在促膝交谈中多结交几个推心置腹的“良师益友”,为工作顺利开展创造条件。要做足日常功课,无论面对哪一类群体,都要做好十足准备,既掌握对方关心关注的热点,还要广泛涉猎各方面知识,力求用“分众化”的方式找到“共鸣”,用耐心、热心与群众沟通,真正解决群众急难愁盼问题。

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